联系我们——您的每一条反馈都至关重要
感谢您对《麻将胡了》与《麻将胡了2》的关注与支持。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队分布于北京、上海、成都三个运营中心，实行 7×12 小时轮班制度，确保在工作时间内快速响应。
为了更高效地解决您的问题，请在联系前准备好以下信息：您的登录账号（手机号或 UID）、设备型号、浏览器版本（如适用）、问题发生的时间与具体描述。这些信息将帮助技术人员在第一时间定位问题，平均缩短 40% 的沟通时间。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与偏好选择最合适的方式。以下是所有官方联系方式的详细列表，请务必通过正规渠道联系，谨防网络诈骗。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8899（周一至周日 9:00-21:00）
海外用户：+86-21-5678-2345（北京时间 9:00-18:00）
热线平均接通时长：约 35 秒，高峰时段（20:00-22:00）可能延长至 90 秒。
🏢 办公地址
上海总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 层（邮编：201203）
成都研发中心：成都市高新区天府三街 199 号 15 楼
注：办公地点不设玩家接待处，如需上门沟通请提前 3 个工作日邮件预约。
💬 在线客服系统
游戏大厅内点击右下角“客服”图标，即可发起实时聊天。
在线客服工作时间：每日 8:00 至 24:00，节假日无休。
智能机器人“小胡”提供 7×24 小时自动解答，覆盖 85% 的常见问题。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保不同时区的玩家都能获得帮助。第一层级为智能机器人服务，全天候在线，可处理账号锁定、密码重置、游戏规则查询等常见问题。第二层级为人工客服，覆盖每日 8:00 至次日 0:00，共 16 小时。第三层级为技术专家团队，工作时间为每日 10:00 至 19:00，负责处理数据异常、对局回放调取等深度问题。
我们向所有玩家作出以下服务承诺：第一，所有工单在 24 小时内必回复，紧急问题（如资金异常）2 小时内响应；第二，客服人员不得以任何形式索要玩家密码或验证码，请警惕仿冒客服的诈骗行为；第三，对于因平台原因导致的掉线判负问题，经核实后将在 3 个工作日内补偿对应积分与道具。
服务响应时效参考
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 账号无法登录 | 即时（机器人）/ 15 分钟（人工） | 平均 30 分钟 |
| 支付/积分异常 | 10 分钟内 | 平均 2 小时 |
| 游戏闪退/卡顿 | 15 分钟内 | 平均 1 个工作日 |
| 举报玩家作弊 | 1 小时内确认 | 平均 3 个工作日出具处理结果 |
| 账号申诉/资料修改 | 2 小时内 | 平均 1 个工作日 |
各部门业务联系指引
为了您的请求能被正确分派，请根据具体事务类型选择合适的联系渠道。以下为各部门的职责范围与直接联系方式。
- 玩家支持部（游戏内客服）：处理对局异常、断线补偿、规则咨询、账号安全。请优先使用游戏内客服系统，以便我们快速定位您的角色数据。
- 商务合作部：如果您希望与我们进行渠道推广、赛事冠名、IP 联动等合作，请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明“商务合作”。我们通常在 3 个工作日内回复合作意向。
- 技术开发部：若您发现疑似 BUG 或漏洞，请发送详细描述与截图至 [email protected]。对于有效漏洞报告，我们将赠送价值 50 元的游戏礼包作为感谢。
- 媒体与公关部：采访邀约、新闻稿发布、行业活动邀请，请联系 [email protected]。该邮箱由专人负责，回复周期为 1 个工作日。
- 法务与合规部：涉及版权投诉、侵权举报、法律函件，请发送至 [email protected]。我们承诺在 7 个工作日内对正式法律函件予以书面答复。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间。
问题 1：我忘记了账号密码，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，通过注册手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请联系在线客服，提供注册时的身份证后四位与近期对局记录，验证通过后可在 2 个工作日内完成重置。
问题 2：为什么我的积分被清零了？
《麻将胡了》采用赛季制积分体系，每 90 天为一个赛季。赛季结束时，段位积分将按比例折算并重置，但金币与道具不会清零。您可以在“个人中心-赛季记录”中查看历史积分转换明细。
问题 3：如何举报其他玩家的不当行为？
在对局中点击玩家头像选择“举报”，或通过游戏大厅的“客服”窗口提交举报。请提供对局时间与简要说明，我们将在 3 个工作日内完成调查，并通过系统消息通知您处理结果。
问题 4：客服是否支持英文服务？
是的，我们的在线客服与邮件支持均支持中英双语。海外玩家可发送英文邮件至 [email protected]，或拨打 +86-21-5678-2345，按 2 转英文服务。